Droit de rétractation

Vous avez le droit de révoquer le contrat dans un délai de 14 jours sans indication de motifs. Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer, Fidobel, de votre décision de résilier le contrat par une déclaration sans équivoque par e-mail. 

Afin de respecter le délai de rétractation, il suffit d'envoyer votre notification concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration de ce délai.

Conséquences de la révocation

Si vous résiliez le contrat, tous les paiements effectués par vous jusqu'à cette date, à l'exclusion des frais de livraison, seront remboursés par nous sans délai et en tout état de cause au plus tard 30 jours après que nous ayons été informés de votre décision de résilier le contrat. Nous vous rembourserons toujours par virement bancaire. Vous devez nous fournir votre numéro de compte par écrit ; dans tous les cas, aucun frais ne sera facturé pour le remboursement. Les frais directs de retour de la marchandise sont à votre charge.

Vous devez retourner ou remettre le produit immédiatement, mais en tout état de cause au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez informés de votre décision de résilier le contrat. Vous êtes à l'heure si vous retournez le produit avant l'expiration du délai de 14 jours. Le produit doit être dans son état d'origine, dans son emballage intact et complet pour nous parvenir. Ce n'est qu'à ce moment-là que nous procéderons au remboursement.

Dans les 30 jours suivant l'acceptation du retour, nous vous rembourserons les sommes versées, à l'exception des frais de livraison.

Dommages

Nous faisons tout notre possible pour emballer vos produits achetés avec soin. Ils ne partent jamais d'ici brisés. Cependant, quelque chose peut toujours mal tourner pendant le transport de sorte qu'un produit arrive chez vous endommagé. C'est pourquoi il est important de vérifier que l'emballage ne présente aucun dommage visible/audible avant de le recevoir. Par exemple, une boîte cabossée ou déchirée, ou un tintement de verre. Si tel est le cas, vous devez immédiatement refuser le colis et nous en informer par e-mail. Effectuez TOUJOURS ce premier contrôle et ne vous laissez pas décourager par un coursier pressé.

Diagnostiquez-vous toujours les dommages après coup ? Ensuite, prenez immédiatement des photos du produit brisé et de l'emballage (à l'intérieur et à l'extérieur de l'emballage). Signalez ensuite les dégâts par e-mail et ajoutez les photos. Assurez-vous que vous pouvez déterminer efficacement les dommages causés au produit sur les photos. N'attendez pas pour signaler tout dommage, mais faites-le immédiatement dans les 7 jours suivant l'achat du produit. Ensuite, nous vous fournirons une solution rapide.

Garantie

Lorsque vous achetez des produits, vous avez droit à une période de garantie. Les périodes de garantie peuvent varier d'un produit à l'autre et d'un fabricant à l'autre. C'est pourquoi nous vous demandons de toujours nous contacter par e-mail. De cette façon, nous pouvons vous garantir la solution la mieux adaptée à vos besoins.

Nos produits sont expédiés en parfait état et dans des conditions normales d'utilisation, ils dureront longtemps. 

N'oubliez pas de conserver la facture. Ceci sert de preuve de garantie.

Comment puis-je retourner des produits ?

Étape 1 : Signalez via mail que vous souhaitez retourner vos produits (dans les 14 jours après réception).

Étape 2 : Utilisez la boîte d'origine pour emballer les produits (soigneusement) ou utilisez une autre boîte.
Étape 3 : Utilisez le document de retour que vous trouverez dans "mon compte". Cliquez ensuite sur "retour". Collez la partie supérieure sur l'emballage et remplissez la partie inférieure en détail et placez-la dans l'emballage.
Étape 4 : Vous nous le renvoyez vous-même par un transporteur de votre choix. Vous pouvez le retourner à bas prix via ce lien : https://www.goedkooppakket.be/ 
Étape 5 : L'adresse de retour est Fidobel Belgium, Oude weg 264a, 9870 Zulte, Belgique.
Étape 6 : Lorsque les produits nous sont parvenus en parfait état, nous vous les rembourserons. Pour tout ce qui concerne les dommages, les réparations et la garantie, veuillez consulter nos conditions générales.