Garantie

Si vous achetez des produits, vous avez droit à une période de garantie. Cela peut varier d'un produit à l'autre.

Nos produits sont expédiés en parfait état et dans des conditions normales d'utilisation, ils dureront longtemps. En cas de problème, veuillez contacter Fidobel le plus rapidement possible via le formulaire de contact, mail. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous proposer la solution la plus adaptée.

N'oubliez pas de garder la facture. Ceci est valable comme preuve de garantie.

Y a-t-il un problème pendant la période de garantie et s'agit-il d'un défaut de fabrication ? Dans ce cas, la réparation, ou l'indemnisation de celle-ci, est totalement gratuite. Mais même si le défaut est dû à votre propre faute, vous pouvez nous contacter pour savoir les détails du service de réparation approprié.

Garantie supplémentaire du fabricant

La plupart des fabricants vous offrent une garantie supplémentaire, à savoir la garantie du fabricant. Vous pouvez voir si votre article est couvert par cette garantie dans la documentation de votre article.

Quelle est la durée de la garantie ?

Cela dépend de l'article. La garantie que nous vous offrons est légalement établie et adaptée à la durée de vie prévue d'un article. 

Réparation

Nous faisons tout notre possible pour emballer vos produits achetés avec soin. Ils ne partent jamais d'ici brisés. Cependant, quelque chose peut toujours mal tourner pendant le transport de sorte qu'un produit arrive chez vous endommagé. C'est pourquoi il est important de vérifier que l'emballage ne présente aucun dommage visible/audible avant de le recevoir. Par exemple, une boîte cabossée ou déchirée, ou un tintement de verre. Si tel est le cas, vous devez immédiatement refuser le colis et nous en informer par e-mail. Effectuez TOUJOURS ce premier contrôle et ne vous laissez pas effrayer par un coursier pressé.

Remarquez-vous encore des dommages après coup ? Ensuite, prenez immédiatement des photos du produit brisé et de l'emballage (à l'intérieur et à l'extérieur de l'emballage). Signalez ensuite les dégâts par e-mail et ajoutez les photos. Assurez-vous que vous pouvez déterminer efficacement les dommages causés au produit sur les photos. N'attendez pas pour signaler tout dommage, mais faites-le immédiatement dans les 7 jours suivant l'achat du produit. Ensuite, nous vous fournirons une solution rapide.

Une réparation est-elle gratuite ?

Dans le cadre des conditions de garantie et durant la période de garantie, nous réparerons votre article gratuitement.

Combien de temps dure la réparation ? 

Si le réparateur se rend à votre domicile, il aura généralement réparé l'appareil le jour même. 

Si l'appareil doit être expédié ou si le réparateur doit l'emporter avec lui, la durée dépend de quelques facteurs. 

Nous nous efforçons de vous le renvoyer à domicile dans les 14 jours ouvrables, mais ce délai peut varier.

Hors garantie ?

Si un article défectueux n'est pas couvert par la garantie, la réparation peut prendre un peu plus de temps. Nous ne commencerons à travailler qu'après que vous nous aurez donné la permission de le faire. Nous vous donnerons d'abord une estimation des coûts afin que vous puissiez décider de ce que vous voulez faire.