Chez Fidobel, vous pouvez effectuer vos achats en toute sécurité en utilisant les méthodes de paiement habituelles.

• Maestro ou Bancontact : via l'environnement de paiement en ligne de confiance de votre banque.
• Carte de crédit : le montant est réservé et débité uniquement après la livraison de votre article.

A l'avenir, nous essaierons de vous offrir encore plus d'options de paiement.

Sur tous les produits que vous achetez chez Fidobel, vous avez droit à une période de garantie. Veuillez toujours conserver une copie du certificat de garantie.

Les périodes de garantie peuvent varier d'un produit à l'autre et d'un fabricant à l'autre. C'est pourquoi nous vous demandons de contacter Fidobel dans les plus brefs délais via le formulaire de contact, mail. Nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous proposer la solution la plus adaptée.

Que faire si le produit est endommagé ?

Si l'emballage est endommagé, vous devriez déjà l'avoir noté lorsque vous signez à la réception.

Si le produit est endommagé, signalez le dommage par e-mail et ajoutez les photos. 

Veuillez vous assurer que vous pouvez déterminer efficacement les dommages au produit sur les photos et nous vous fournirons une solution. 

Si l'article tombe en panne pendant l'utilisation, vous pouvez d'abord vérifier si le dommage est couvert par la garantie. Puis la réparation, ou l'indemnisation, est totalement gratuite.

Mais aussi lorsque le défaut est dû à votre propre faute, vous pouvez nous contacter pour connaître les détails du service de réparation approprié.

Le mode et délai de livraison sont indiqué dans l'information produit avec l'article et dans l'email de confirmation.

Vous avez changé d'adresse ?

Avez-vous déménagé ou commandé quelque chose qui a été envoyé à une mauvaise adresse ?

Tenez-nous au courant. Lorsque vous déménagez, vous pouvez facilement changer votre adresse dans votre compte.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Le délai de livraison peut varier d'un produit à l'autre. Nous et les livreurs, faisons tout notre possible pour respecter les délais de livraison promis. 

Si les circonstance font qu'il y ai du retard ou la livraison impossible, vous en serez informé, assurez-vous de vérifier l'état de votre commande dans votre compte ou de vérifier votre spambox.

Introduisez une demande de renseignements si cela prends plus 21 jours. 

Vais-je recevoir une confirmation après avoir passé ma commande ?

Oui, après quelques minutes, vous recevrez un courriel de confirmation. Si vous ne recevez pas d'e-mail de confirmation, assurez-vous de vérifier l'état de votre commande dans votre compte ou de vérifier votre spambox.

Puis-je modifier la commande que j'ai déjà passée ?

Non, pour protéger vos données, l'ordre ne peut pas être modifié.