Déclaration de Confidentialité

1. Responsabilité FIDOBEL

Fidobel signifie SPRL Fidobel Belgium..

Notre siège social est situé au 9780 Zulte, Staatsbaan 305. Numéro BCE 0869.763.960.

Le responsable du traitement des données personnelles chez Fidobel est Sercon.  

2. Consentement au  traitement des données personelles    

Nous ne traitons vos données personnelles qu'après avoir obtenu votre autorisation et ce, pour les finalités spécifiques suivantes, en particulier le traitement est nécessaire à l'exécution de l'accord auquel vous êtes partie.

3. Retrait de traitement des données à caractère personnel

Vous avez le droit de retirer à tout moment votre consentement au traitement de vos données personnelles. Vous pouvez facilement nous informer de ce retrait par e-mail, après quoi vos données personnelles seront supprimées de nos fichiers. Pour plus de détails, voir ci-dessous.

4. Les données personnelles suivantes seront traitées :

4a. Suite à une commande

- Nom

- Prénom(s)

- Adresse

- Adresse de livraison même si différente

- Date de naissance

- Numéro de téléphone

- Informations sur le paiement et le mode de paiement.

4b. Informations sur votre compte

En outre, dans votre compte personnel sont également traitées :

- votre adresse email

- votre adresse IP

- L'historique de vos commandes, y compris vos intérêts, vos options de livraison et toutes les applications liées.

4c. Contacts avec le service à la clientèle

Vous pouvez toujours contacter le service client par e-mail.

Les données utilisées à cet effet sont conservées ; les notes sur les contacts avec les clients sont conservées ; les appels téléphoniques peuvent également être enregistrés afin d'améliorer notre service.  

4d. Suite à votre visite sur notre site Web sont traitées :

- votre adresse IP

- des informations sur votre navigateur Internet

- Langue utilisée

- Informations sur le paramétrage du système d'exploitation de l'ordinateur ou de l'appareil mobile avec lequel vous nous rendez visite.

4e. Préférences personnalisées

Vous pouvez toujours nous faire part de vos préférences. Pour ce faire, il vous suffit de cliquer, lors de votre visite sur notre site Internet, sur le fait que vous souhaitez être tenu informé de certaines actions de Fidobel, de certains nouveaux produits qui vous intéressent, etc.

5.    Les destinataires des données personnelles sont :

- Nos fournisseurs :

Lorsque vous passez une commande chez l'un de nos fournisseurs via Fidobel, le fournisseur reçoit les données personnelles nécessaires au traitement de votre commande.

- Distributeurs :

Afin que votre commande soit livrée à votre adresse de livraison, le distributeur reçoit les données personnelles nécessaires pour pouvoir procéder à la livraison effective.

- Autres prestataires de services externes :

En ce qui concerne les tiers qui nous assistent pour certains services, nous communiquons également les données personnelles nécessaires pour le service que le prestataire de services externe nous fournit. Ces prestataires de services externes sont responsables :

- La prestation de services financiers, y compris les services de paiement.

- Soutenir nos services numériques tels que l'hébergement, la maintenance et le support de notre site Web et de nos applications.

6.    Temps de stockage

Les données personnelles restent dans nos fichiers pendant 13 mois et (7 ans ?) après votre dernière commande chez Fidobel, après quoi vous serez supprimé de nos fichiers.  

7.    Droit de rectification

Vous avez le droit d'obtenir du responsable du traitement des données la rectification immédiate des données personnelles inexactes le concernant. Dans le respect des finalités du traitement, vous avez également le droit d'obtenir le traitement de données personnelles incomplètes, par exemple en fournissant une déclaration supplémentaire.

Vous pouvez envoyer votre demande à notre service clientèle à l'adresse e-mail.

8.    Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")

Vous avez le droit de demander à la partie responsable de supprimer vos données personnelles sans délai déraisonnable.

Le responsable du traitement est tenu d'effacer vos données personnelles sans délai déraisonnable.

Vous pouvez envoyer votre demande à notre service clientèle à l'adresse e-mail.

9.    Droit de restreindre la transformation

Dans certains cas, vous avez le droit d'obtenir de notre responsable du traitement des données la limitation du traitement de vos données personnelles.

Vous pouvez envoyer votre demande à notre service clientèle à l'adresse e-mail.

10.    Sécurité des données

Fidobel s'engage à développer des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer un niveau de sécurité raisonnable.

Fidobel déclare qu'en ce qui concerne la sécurité des données du GDPR, elle utilise actuellement M400 Watch Cotid Firewall, Linux avec pare-feu CSF ainsi que Livedatabase-incryptor au repos.

Fidobel prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer un niveau de sécurité approprié. Les moyens techniques à assurer ce niveau de sécurité sont entre autres :

• La pseudonymisation et le cryptage des données personnelles

• La capacité d'assurer la confidentialité, l'intégrité, la disponibilité et la résilience des systèmes et services de traitement sur une base continue.

• La capacité de rétablir la disponibilité et l'accès aux données personnelles en temps opportun en cas d'incident physique ou technique.

• Procédure permettant de tester, d'évaluer et d'apprécier périodiquement l'efficacité des mesures techniques et organisationnelles visant à garantir la sécurité du traitement.

 

L'évaluation du niveau de sécurité approprié tient compte des risques de traitement, en particulier ceux résultant de la destruction, de la perte, de l'altération ou de la divulgation ou de l'accès non autorisé, accidentel ou illicite, de données stockées ou autrement traitées.

11.    Plaintes

Si vous estimez que Fidobel n’effectue pas de manière adéquate le traitement de vos données personnelles ou si Fidobel ne répond pas à votre demande dans un délai raisonnable conformément aux articles 7 à 9 de cette Déclaration, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle ; pour la Belgique, c'est la commission de la vie privée.

Vous pouvez faire parvenir vos plaintes auprès de la commission de Privacy par e-mail.